Aviso de Privacidad

En A tu Alcance tours valoramos la confianza de nuestros viajeros y usuarios. El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarte cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en su caso, compartimos los datos personales proporcionados a través de nuestros canales digitales, formularios, procesos de reservación y servicios turísticos.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

Última actualización: Mayo 2026

RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES

• A tu Alcance tours es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros usuarios, viajeros y clientes mediante nuestros canales oficiales de atención y reservación.
• Nuestro domicilio de atención se encuentra en: Hacienda San Diego de Los Padres 18-Local 1, Santa Elena, CP 52105, San Mateo Atenco, Estado de México.
• Para cualquier tema relacionado con privacidad, tratamiento de datos personales o solicitudes relacionadas con este aviso, puedes contactarnos mediante nuestro correo oficial: [email protected]

DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

• Nombre completo, teléfono, correo electrónico, ciudad, fecha de nacimiento y datos generales de identificación.
• Información relacionada con reservaciones, acompañantes, pasajeros, contactos de emergencia, formularios operativos y procesos administrativos del viaje.
• Datos necesarios para emisión de boletos, reservaciones de hospedaje, vuelos, accesos, seguros, facturación y servicios turísticos contratados.
• Datos fiscales cuando el cliente solicite factura correspondiente.
• Datos de pago procesados mediante plataformas externas autorizadas. A tu Alcance tours no almacena directamente números completos de tarjetas ni información bancaria sensible.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

• En algunos viajes, actividades o formularios operativos, podremos solicitar datos considerados sensibles, como información médica básica, alergias, restricciones de movilidad, condiciones relevantes de salud, contacto de emergencia o requerimientos especiales.
• Estos datos se solicitarán únicamente cuando sean necesarios para la operación, asistencia, seguridad o coordinación del viaje correspondiente.
• Al proporcionar este tipo de información, el titular manifiesta su consentimiento para que sea utilizada exclusivamente conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

FINALIDADES PRIMARIAS DEL USO DE LA INFORMACIÓN

• Procesar reservaciones, pagos, cotizaciones y servicios contratados.
• Gestionar vuelos, hospedajes, accesos, seguros, actividades, traslados y servicios turísticos relacionados con el viaje correspondiente.
• Mantener comunicación antes, durante y después del viaje mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios de contacto proporcionados por el usuario.
• Compartir información operativa, horarios, itinerarios, indicaciones, documentación y avisos importantes relacionados con el viaje contratado.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones, procesos administrativos y seguimiento relacionado con nuestros servicios.
• Generar facturación cuando sea solicitada por el cliente.

FINALIDADES SECUNDARIAS

• Enviar promociones, campañas, novedades, beneficios, próximos viajes o información comercial relacionada con A tu Alcance tours.
• Realizar encuestas de satisfacción, seguimiento posterior al viaje o invitaciones a compartir reseñas sobre nuestros servicios.
• Utilizar fotografías o videos captados durante algunos viajes para fines promocionales, publicitarios o de difusión en medios digitales y redes sociales de A tu Alcance tours.
• El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o limitar el uso de su imagen conforme a los medios indicados en este aviso.

DATOS DE TERCEROS Y MENORES DE EDAD

• Cuando una persona proporcione datos personales de terceros, acompañantes o menores de edad para realizar reservaciones o procesos relacionados con el viaje, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente para compartir dicha información.
• La información de menores de edad será utilizada únicamente para fines relacionados con la operación, reservación y prestación de los servicios turísticos contratados.
• El titular de la reservación será responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada de las personas incluidas en su reserva.

TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS

• Para la correcta prestación de los servicios contratados, algunos datos podrán compartirse con proveedores, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, plataformas de pago, transportistas o terceros involucrados directamente en la operación del viaje correspondiente.
• La información compartida será únicamente la necesaria para realizar procesos relacionados con reservaciones, operación del viaje, servicios contratados, asistencia, seguros o cumplimiento administrativo correspondiente.
• A tu Alcance tours no vende ni comercializa datos personales a terceros ajenos a la operación de los servicios contratados.

SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

• A tu Alcance tours implementa medidas razonables de seguridad administrativa, digital y operativa para ayudar a proteger la información proporcionada por nuestros usuarios y clientes.
• Los pagos realizados en línea son procesados mediante plataformas externas autorizadas y sistemas de cobro compatibles con Tiendanube.
• A tu Alcance tours no almacena directamente información bancaria sensible ni números completos de tarjetas utilizadas durante procesos de pago electrónico.
• El acceso a la información se limita al personal o proveedores que requieren dichos datos para la correcta prestación del servicio contratado.

COOKIES Y NAVEGACIÓN

• Nuestro sitio web puede utilizar cookies, herramientas estadísticas y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar comportamiento de usuarios y optimizar el funcionamiento del sitio.
• El usuario puede modificar la configuración de su navegador para limitar o deshabilitar cookies conforme a sus preferencias personales.

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE DATOS

• El titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, como comunicaciones promocionales, campañas comerciales o difusión de imagen.
• Para realizar esta solicitud, deberá escribir al correo: [email protected]

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

• El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda y siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones derivadas de servicios previamente contratados.
• La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico a: [email protected]

DERECHOS ARCO

• El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto al tratamiento de su información personal, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• La solicitud deberá enviarse al correo: [email protected] e incluir nombre completo del titular, medio de contacto, descripción clara de la solicitud, documento que acredite identidad y, en su caso, documentación que sustente la petición.
• A tu Alcance tours dará seguimiento a la solicitud conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

MODIFICACIONES AL AVISO

• A tu Alcance tours podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad cuando sea necesario para adecuarlo a cambios legales, operativos, tecnológicos o administrativos.
• Las modificaciones correspondientes serán publicadas mediante nuestros canales oficiales y sitio web.