Aviso de Privacidad

En A tu Alcance tours valoramos la confianza de nuestros viajeros y usuarios. El presente Aviso de Privacidad Integral tiene como finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, protegemos, conservamos y, cuando resulta necesario, compartimos los datos personales proporcionados a través de nuestros canales oficiales, formularios, procesos de reservación y prestación de servicios turísticos.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

Última actualización: Septiembre 2026

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

• Ana Lilia Calderón Rojas, quien opera comercialmente bajo la marca A tu Alcance tours, es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros usuarios, viajeros y clientes.
• Domicilio de atención: Hacienda San Diego de Los Padres 18-Local 1, Santa Elena, C.P. 52105, San Mateo Atenco, Estado de México.
• Para cualquier asunto relacionado con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de los derechos establecidos en este aviso, el titular podrá comunicarse mediante el correo electrónico: [email protected]

DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo del servicio solicitado o contratado, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, ciudad, fecha de nacimiento y demás datos necesarios para identificar al viajero.
• Datos relacionados con la reservación: información del titular, acompañantes, pasajeros, edades, contactos de emergencia, solicitudes relacionadas con el viaje y datos incluidos en formularios operativos.
• Datos de viaje y documentación: información necesaria para gestionar boletos, vuelos, hospedaje, accesos, seguros, traslados, actividades, servicios turísticos y demás componentes incluidos en la reservación.
• Datos fiscales: información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales cuando sean solicitados por el cliente.
• Información relacionada con pagos: datos necesarios para identificar y validar pagos, anticipos, abonos o liquidaciones. Los datos bancarios sensibles y números completos de tarjetas utilizados en pagos electrónicos son procesados por las plataformas o instituciones financieras correspondientes y no son almacenados directamente por A tu Alcance tours.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

En determinados viajes, actividades o procesos operativos podrá ser necesario solicitar información relacionada con la salud o condiciones particulares del viajero para apoyar la seguridad, asistencia y correcta prestación del servicio.

• Estos datos pueden incluir alergias, condiciones médicas relevantes, restricciones de movilidad, requerimientos especiales relacionados con la salud u otra información de naturaleza sensible que resulte necesaria para el viaje correspondiente.
• Los datos personales sensibles serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la seguridad, asistencia, coordinación y prestación de los servicios correspondientes.
• Cuando sea necesario recabar datos personales sensibles, A tu Alcance tours solicitará el consentimiento expreso y por escrito del titular mediante los formularios, responsivas, firma electrónica u otros mecanismos de autenticación habilitados para tal efecto, salvo los casos de excepción previstos por la legislación aplicable.
• El tratamiento de datos personales sensibles se limitará al periodo y alcance indispensables para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación.

FINALIDADES PRIMARIAS

Los datos personales serán utilizados principalmente para las finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación con nuestros viajeros y clientes, entre ellas:

• Atender solicitudes de información y cotizaciones.
• Registrar, procesar, confirmar y administrar reservaciones y pagos.
• Gestionar vuelos, hospedajes, transportación, accesos, seguros, actividades, traslados y demás servicios turísticos relacionados con el viaje contratado.
• Identificar a los viajeros y acompañantes incluidos en una reservación.
• Mantener comunicación antes, durante y después del viaje mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios de contacto proporcionados por el titular.
• Compartir información operativa, horarios, itinerarios, indicaciones, documentación, cambios y avisos importantes relacionados con el servicio contratado.
• Atender dudas, aclaraciones, solicitudes, incidencias y procesos administrativos relacionados con nuestros servicios.
• Gestionar asistencia y contacto en caso de una situación relacionada con la seguridad o bienestar del viajero durante la prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales y legales derivadas de los servicios contratados.
• Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados por el cliente.

FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, podremos utilizar determinados datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio turístico:

• Enviar promociones, campañas, novedades, beneficios, próximos viajes e información comercial relacionada con A tu Alcance tours.
• Realizar encuestas de satisfacción y seguimiento posterior al viaje.
• Enviar invitaciones para compartir opiniones o reseñas sobre nuestros servicios.
• Utilizar fotografías o videos captados durante determinados viajes para fines promocionales, publicitarios o de difusión de A tu Alcance tours.

DATOS DE TERCEROS Y MENORES DE EDAD

• Cuando el titular de una reservación proporcione datos personales de acompañantes u otros terceros, deberá contar con la autorización correspondiente para compartir dicha información y será responsable de proporcionar datos completos, correctos y actualizados.
• Los datos de acompañantes serán utilizados únicamente para las finalidades relacionadas con la reservación, administración y prestación de los servicios turísticos correspondientes, así como para las demás finalidades que legalmente resulten aplicables.
• Cuando sea necesario proporcionar datos personales de menores de edad, éstos deberán ser proporcionados o autorizados por su madre, padre, tutor o persona legalmente facultada para ello, según corresponda.
• Los datos de menores serán tratados únicamente en la medida necesaria para gestionar su reservación, documentación, transportación, hospedaje, actividades, seguridad y demás servicios relacionados con el viaje contratado.
• Cuando el tratamiento de información de un menor incluya datos personales sensibles, se solicitará el consentimiento correspondiente a quien legalmente pueda otorgarlo.

TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS

Para prestar correctamente los servicios contratados, puede ser necesario comunicar o transferir determinados datos personales a terceros directamente relacionados con la reservación y operación del viaje.

• Los datos podrán compartirse, cuando resulte necesario, con aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos, aseguradoras, prestadores de actividades, plataformas de pago y demás proveedores involucrados en los servicios contratados.
• Únicamente se proporcionarán los datos necesarios para realizar la reservación, emitir servicios, gestionar documentación, prestar asistencia, procesar pagos o cumplir las finalidades relacionadas con el viaje correspondiente.
• En viajes o servicios internacionales, determinados datos podrán ser transferidos o comunicados a prestadores ubicados fuera de México cuando resulte necesario para gestionar o prestar los servicios contratados.
• Cuando una transferencia se encuentre relacionada con el cumplimiento de la relación jurídica o con la prestación de los servicios contratados, se realizará conforme a los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
• Cuando alguna transferencia requiera consentimiento adicional del titular conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado antes de realizarla.
• A tu Alcance tours no vende ni comercializa datos personales a terceros ajenos a las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

• A tu Alcance tours implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas acordes con la naturaleza de la información tratada para ayudar a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
• El acceso a los datos personales se limita al personal y prestadores que requieren dicha información para cumplir las finalidades correspondientes.
• Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas externas de pago e instituciones financieras habilitadas a través de nuestros canales oficiales.
• A tu Alcance tours no almacena directamente números completos de tarjetas ni información bancaria sensible procesada por dichas plataformas.
• Los terceros que intervengan en el tratamiento de información estarán sujetos a las obligaciones que correspondan conforme a la naturaleza de su participación y a la legislación aplicable.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales, administrativas o posibles responsabilidades aplicables.
• Cuando los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los periodos de conservación aplicables, se procederá a su eliminación, bloqueo o tratamiento correspondiente conforme a las disposiciones aplicables.
• Los datos personales sensibles serán tratados únicamente durante el periodo mínimo indispensable para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN

• Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, mantener funcionalidades del sitio y mejorar la experiencia del usuario.
• Algunas herramientas pueden recopilar información técnica relacionada con el navegador, dispositivo, interacción o navegación dentro del sitio para fines estadísticos, de seguridad o funcionamiento.
• El usuario puede administrar, limitar o deshabilitar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas tecnologías puede afectar ciertas funciones del sitio.

LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS

• El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para finalidades que no sean necesarias para mantener o cumplir la relación derivada de los servicios contratados.
• Esto incluye, entre otros casos, comunicaciones promocionales, campañas comerciales y utilización de imagen para fines promocionales.
• La solicitud deberá enviarse a [email protected], indicando claramente el tratamiento que desea limitar.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

• El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.
• La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando resulte necesario conservar o utilizar determinados datos para cumplir obligaciones derivadas de servicios previamente contratados, disposiciones legales o responsabilidades pendientes.
• La solicitud podrá realizarse mediante correo electrónico a [email protected], identificando al titular y el consentimiento que desea revocar.

DERECHOS ARCO

El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto del tratamiento de sus datos personales.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y las condiciones generales de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, que los datos dejen de ser tratados y sean cancelados conforme al procedimiento aplicable.
• Oposición: solicitar que determinados datos personales no sean utilizados para un tratamiento específico cuando legalmente proceda.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

• A tu Alcance tours podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario para adecuarlo a cambios legales, operativos, tecnológicos, administrativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
• Las modificaciones serán informadas mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web oficial.
• Cuando una modificación requiera obtener nuevamente el consentimiento del titular conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.