POLÍTICAS GENERALES DE VIAJE

En A tu Alcance tours buscamos que cada experiencia se desarrolle de manera clara, organizada y segura para todos nuestros viajeros. Las siguientes políticas forman parte de las condiciones generales aplicables a nuestros servicios, tours, experiencias y viajes publicados por nuestros canales oficiales.

Al reservar con nosotros, el viajero acepta las presentes políticas, condiciones operativas y lineamientos correspondientes al viaje contratado.

Última actualización: Mayo 2026

AL RESERVAR

• Aceptamos pagos mediante tienda en línea con cargo a tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, depósito bancario, pagos referenciados en OXXO y pagos en oficina mediante efectivo, transferencia o tarjeta en terminal punto de venta.
• Las fechas de anticipo, abonos y liquidación podrán variar dependiendo del tipo de viaje, proveedor, temporada o servicios incluidos y serán informadas previamente al momento de reservar.
• Toda reservación cuenta con fechas de abono y/o liquidación previamente establecidas, las cuales deberán respetarse para mantener activa la reservación correspondiente.
• En caso de no cubrir los pagos dentro de las fechas indicadas, la reservación podrá cancelarse automáticamente y los montos abonados quedarán sujetos a las políticas correspondientes del viaje contratado.
• Todos los viajes deberán encontrarse liquidados antes de la salida correspondiente, conforme a las fechas establecidas por A tu Alcance tours.
• Los lugares, tarifas, itinerarios y servicios se encuentran sujetos a disponibilidad y podrán presentar ajustes antes de la confirmación final de la reservación correspondiente.
• Antes del viaje se compartirán itinerarios, horarios, puntos de salida, recomendaciones e información importante mediante WhatsApp u otros medios de comunicación definidos por A tu Alcance tours. En algunos viajes también podrán realizarse sesiones informativas virtuales previas a la salida.
• Si el día del viaje se presentan menos personas de las reservadas originalmente, los lugares no utilizados no podrán tomarse a cuenta para otros servicios, cambios, reembolsos o viajes posteriores.
• En viajes terrestres, los asientos son seleccionados en orden de liquidación. Los asientos no se apartan previamente y están sujetos a disponibilidad al momento de liquidar. Si el pago se recibe en etapas finales del proceso de asignación, algunos lugares podrían quedar separados.
• Es responsabilidad del viajero revisar correctamente su punto y horario de salida. Por seguridad y logística operativa, las unidades únicamente realizan ascensos y descensos en los puntos previamente establecidos para cada viaje. No realizamos paradas intermedias fuera de los puntos autorizados.
• Es importante mantenerse atento al número de WhatsApp proporcionado durante el proceso de reservación, ya que por ese medio podrán compartirse actualizaciones operativas, horarios, cambios o información importante relacionada con el viaje.
• En situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a A tu Alcance tours, como cierres carreteros, fenómenos naturales, restricciones oficiales, condiciones climáticas, accidentes, bloqueos, decisiones de proveedores o cualquier situación que afecte parcial o totalmente la operación del viaje, el itinerario podrá modificarse, ajustarse, suspenderse o reprogramarse.
• Dependiendo del momento operativo en que ocurra la situación y de los pagos ya realizados a proveedores, transportistas, hoteles, operadores o servicios contratados, podrían no existir reembolsos parciales o totales, aun cuando alguna actividad, traslado o destino no pueda realizarse conforme al itinerario original.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente nombres completos, fechas de nacimiento y demás datos requeridos para reservaciones, boletos, accesos, vuelos o servicios contratados. Cualquier error en la información proporcionada podrá generar cargos adicionales, afectaciones operativas o restricciones por parte de aerolíneas, hoteles, autoridades o proveedores.
• En caso de que el viaje sea adquirido para terceros o como regalo, será responsabilidad de quien realiza la compra compartir correctamente la información necesaria y mantener comunicación con las personas que viajarán.
• Es responsabilidad del viajero contar con la documentación vigente requerida para realizar el viaje correspondiente. Dependiendo del destino o tipo de viaje, podrá requerirse identificación oficial, CURP, pasaporte, visas, permisos migratorios o documentación adicional solicitada por autoridades, aerolíneas u operadores.
• En viajes internacionales, el pasaporte deberá contar con la vigencia mínima requerida por el destino, aerolínea o autoridades migratorias correspondientes.
• Los requisitos migratorios, sanitarios o de ingreso podrán cambiar en cualquier momento conforme a disposiciones oficiales de cada país o proveedor correspondiente.
• Las tarifas publicadas están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta confirmar la reservación correspondiente.

HOSPEDAJE

• En tours con hospedaje, la tarifa publicada dependerá de la ocupación seleccionada para la habitación: doble, triple, cuádruple, sencilla, compartida u otra disponible según cada viaje.
• La habitación sencilla, cuando aplique, tendrá costo adicional.
• La habitación compartida estará sujeta a disponibilidad, demanda de otros viajeros y condiciones específicas de cada salida. Puede ser mixta y dependerá de la distribución autorizada por el hotel o proveedor.
• La asignación final de habitaciones, distribución de camas, niveles, vistas o características específicas del hospedaje dependerá de la operación y disponibilidad del hotel correspondiente.
• Por cuestiones operativas, disponibilidad, mantenimiento, sobreventa o causas ajenas a A tu Alcance tours, el hospedaje previsto podrá sustituirse por otro de categoría similar o equivalente.

VUELOS Y SERVICIOS AÉREOS

• Los horarios, rutas, terminales y operaciones aéreas están sujetos a cambios por parte de la aerolínea correspondiente, incluso después de emitidos los boletos.
• En viajes con vuelo, el viajero deberá presentarse con la anticipación indicada por la aerolínea y contar con la documentación requerida para realizar procesos de check-in, documentación y abordaje.
• La selección de asiento no se encuentra incluida salvo que la publicación del viaje indique expresamente lo contrario. En la mayoría de los casos, los asientos son asignados automáticamente por la aerolínea conforme a su propia operación.
• El equipaje incluido dependerá del tipo de tarifa aérea contratada y será informado previamente en la publicación o documentación del viaje correspondiente.
• A tu Alcance tours actúa como intermediario en la contratación de servicios aéreos. Cualquier ajuste relacionado con horarios, sobreventa, cancelaciones, documentación, restricciones o decisiones operativas de la aerolínea se regirá conforme a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.
• Es responsabilidad del viajero revisar y presentar la documentación requerida por la aerolínea y autoridades correspondientes para abordar y realizar el viaje contratado.
• Cualquier cargo generado por corrección de nombres, fechas, documentación o datos incorrectamente proporcionados por el viajero deberá ser cubierto por el propio cliente conforme a las políticas de la aerolínea o proveedor correspondiente.
• En viajes con vuelos, servicios internacionales o proveedores externos, las tarifas pueden estar sujetas a disponibilidad, tarifas dinámicas, tipo de cambio, impuestos, tasas aeroportuarias, cargos por combustible, cargos operativos o ajustes determinados por aerolíneas, autoridades, operadores mayoristas o proveedores.
• Estos conceptos pueden modificarse, incrementarse o generarse después de una cotización, reservación, confirmación de servicios o emisión de boletos, incluso cuando el viaje ya se encuentre reservado.
• Cuando dichos cargos sean notificados por el proveedor correspondiente, deberán ser cubiertos por el viajero dentro del plazo informado para conservar los servicios contratados.
• Al tratarse de conceptos determinados por terceros ajenos a A tu Alcance tours, pueden ser obligatorios, no negociables, no absorbibles por la agencia y no reembolsables.
• Los documentos migratorios, visas, autorizaciones electrónicas de viaje, permisos de ingreso, impuestos locales o requisitos adicionales solicitados por autoridades, aerolíneas o proveedores no forman parte del paquete, salvo que la publicación del viaje indique expresamente lo contrario.
• A tu Alcance tours informará al viajero cualquier ajuste aplicable tan pronto como sea notificado por el proveedor correspondiente, indicando el motivo, monto y fecha límite de pago cuando aplique. ```

DOCUMENTACIÓN, MENORES Y RESPONSIVAS

• En viajes donde participen menores de edad, el titular de la reservación deberá proporcionar la documentación solicitada por A tu Alcance tours, autoridades, aerolíneas, hoteles u operadores correspondientes, incluyendo CURP, identificación, acta de nacimiento, pasaporte o permisos cuando aplique.
• El titular de la reservación deberá completar la responsiva electrónica y/o documentación operativa solicitada por A tu Alcance tours antes de la salida. Este requisito aplica para todos los viajes y podrá ser indispensable para abordar o participar en actividades correspondientes.
• A tu Alcance tours podrá solicitar información adicional del viajero, incluyendo contacto de emergencia, para temas operativos, de asistencia o situaciones relacionadas con el desarrollo del viaje.
• Cuando una reservación incluya acompañantes o sea adquirida para terceros, será responsabilidad del titular proporcionar datos completos, correctos y actualizados de todas las personas que viajarán. Esto permite realizar registros, emitir documentación, compartir información operativa y mantener comunicación adecuada antes y durante el viaje.

DURANTE EL VIAJE

• Los horarios establecidos durante el viaje deberán respetarse para mantener el correcto desarrollo del itinerario y la operación general del grupo.
• Se recomienda presentarse con anticipación suficiente en puntos de salida, aeropuertos o accesos indicados para evitar afectaciones operativas durante el viaje.
• En caso de retraso imputable al viajero antes o durante el desarrollo del viaje, cualquier gasto adicional generado para reincorporarse al itinerario, alcanzar al grupo, tomar traslados alternos, abordar vuelos, ingresar posteriormente al hospedaje o continuar con los servicios contratados correrá por cuenta exclusiva del propio viajero.
• Los servicios operados por A tu Alcance tours son de carácter grupal y colectivo, por lo que se desarrollan conforme a una logística compartida entre todos los viajeros participantes.
• En algunos destinos, el acceso a ciertos puntos turísticos podrá realizarse caminando o mediante transporte local autorizado debido a condiciones operativas, climáticas, viales o características propias del destino correspondiente.
• Todos los viajeros deberán mantener una conducta de respeto hacia coordinadores, operadores, proveedores, personal de apoyo y demás integrantes del grupo durante el desarrollo del viaje.
• A tu Alcance tours podrá restringir la participación o permanencia de cualquier viajero cuya conducta, estado inconveniente o consumo de sustancias represente riesgo, afecte la operación del viaje o altere la experiencia del resto del grupo.
• Cualquier daño ocasionado por el viajero a unidades de transporte, hospedajes, instalaciones o servicios utilizados durante el viaje deberá ser cubierto por la persona responsable conforme a la valoración del proveedor correspondiente.
• Cada viajero participa bajo su propia responsabilidad en actividades recreativas, deportivas, acuáticas, extremas o de aventura realizadas durante el viaje, debiendo seguir en todo momento las indicaciones de seguridad del operador correspondiente.
• Durante el desarrollo de los viajes, nuestros coordinadores podrán brindar apoyo dentro de sus posibilidades operativas y facilitar, en la medida de lo posible, la búsqueda de apoyo externo correspondiente en caso de malestar, accidente o situación médica del viajero.
• La atención médica, autorizaciones, cobertura, asistencia, medicamentos, traslados o servicios derivados dependerán de las condiciones del seguro, proveedor o servicio contratado para cada viaje y correrán conforme a las políticas y lineamientos correspondientes.
• Durante el viaje deberán respetarse las indicaciones operativas, horarios, accesos, puntos de reunión y lineamientos establecidos por coordinadores, operadores, hoteles, aerolíneas, transportistas o proveedores correspondientes.
• Los gastos personales, consumos adicionales, propinas, servicios opcionales o cualquier gasto no especificado expresamente como incluido dentro del viaje correrán por cuenta del viajero.
• Durante el desarrollo del viaje podrán realizarse ajustes operativos en horarios, rutas, accesos o tiempos de estancia cuando las condiciones del destino, clima, seguridad, tránsito, operación o proveedores así lo requieran.
• Antes de descender de cualquier unidad o finalizar un traslado, se recomienda verificar pertenencias y objetos personales.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

• En caso de cancelación por parte del viajero, no habrá reembolsos ni cambios aplicables, aun cuando la solicitud se realice por escrito o antes de la salida correspondiente.
• Las solicitudes relacionadas con cambios de destino, salida o servicios contratados se consideran cancelación por parte del viajero y se sujetarán a las políticas correspondientes del viaje contratado.
• En caso de no presentarse al viaje, perder horarios de salida, vuelos, accesos o servicios contratados por causas imputables al viajero, no habrá reembolsos ni cambios aplicables sobre los servicios no utilizados.
• En situaciones de fuerza mayor o causas ajenas a A tu Alcance tours, como fenómenos naturales, restricciones oficiales, condiciones climáticas, cierres, bloqueos, accidentes, decisiones de proveedores o cualquier situación que afecte la operación del viaje, podrán aplicarse modificaciones, reprogramaciones, ajustes operativos o cancelaciones conforme al avance del viaje y pagos ya realizados a proveedores.
• Dependiendo de cada caso, podrían no existir reembolsos parciales o totales.
• En caso de existir reembolso autorizado, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la reservación.
• Los tiempos de reembolso podrán variar dependiendo del método de pago utilizado, procesos administrativos y tiempos de respuesta de proveedores, bancos o plataformas de pago involucradas.
• Los cargos administrativos, comisiones bancarias, pagos realizados a proveedores, plataformas de pago, aerolíneas, operadores o servicios ya confirmados podrán no ser reembolsables.
• Si el viajero decide abandonar el viaje, separarse voluntariamente del grupo o no presentarse a algún servicio contratado durante el recorrido, los gastos, traslados o afectaciones derivadas correrán por cuenta del propio viajero, sin derecho a reembolso.

POLÍTICAS GENERALES

• Al reservar, el titular acepta estas políticas y será responsable de compartir la información, condiciones, horarios, requisitos, cambios y avisos importantes con todas las personas incluidas en su reserva.
• Las tarifas para menores pueden variar dependiendo del tipo de viaje y servicios incluidos. En viajes terrestres, las tarifas generales aplican a partir de los 4 años, salvo que la publicación del viaje indique condiciones diferentes.
• Cada viajero es responsable de considerar su estado de salud antes de reservar. Si toma medicamentos, sigue tratamiento médico o requiere cuidados específicos, deberá llevar lo necesario durante el viaje y consultarlo previamente con su médico.
• Todos los viajes grupales están sujetos a cubrir un mínimo de participantes. En caso de no alcanzarse, A tu Alcance tours podrá ofrecer cambio de fecha, cambio de destino, saldo a favor o reembolso, según las condiciones operativas del viaje contratado.
• El tipo de unidad podrá ajustarse dependiendo de la ocupación, ruta o disponibilidad de unidades, manteniendo en todo momento el servicio contratado correspondiente al viaje.
• En autobuses, el sanitario permanece cerrado por temas de limpieza, comodidad de los pasajeros y correcta operación del viaje. Durante el trayecto se realizan paradas programadas conforme a la ruta, tiempos y condiciones del recorrido.
• Todos los viajes terrestres incluyen seguro de viajero durante el trayecto en unidad. Este seguro forma parte del servicio de transporte contratado y tiene como finalidad brindar respaldo a los pasajeros en caso de accidente ocurrido durante el traslado, conforme a la cobertura, alcances, límites y condiciones establecidos por la póliza vigente del proveedor de transporte.
• La cobertura del seguro de viajero aplica durante el servicio de transporte terrestre contratado, desde el abordaje y hasta el descenso de la unidad, conforme a las condiciones de la póliza correspondiente.
• Nuestros precios publicados no incluyen IVA. En caso de requerir factura, deberá considerarse el pago del IVA correspondiente.
• Cada viajero es responsable de sus objetos personales, documentos, dinero, equipaje y pertenencias dentro y fuera de la unidad durante todo el viaje.
• En tours que incluyen eventos, festivales, espectáculos o experiencias naturales sujetas a temporada, clima, operación de terceros o condiciones del entorno, la realización puede modificarse o cancelarse por causas ajenas a A tu Alcance tours.
• Dependiendo del momento operativo, servicios ya utilizados o pagos realizados a proveedores, podrían no existir reembolsos parciales o totales en caso de modificaciones, cancelaciones o ajustes derivados de estas situaciones.
• No se permite viajar con mascotas.
• Está prohibido transportar sustancias, objetos o artículos cuya posesión o traslado se encuentre restringido por la ley dentro de las unidades o servicios contratados. Cualquier situación derivada será responsabilidad exclusiva del viajero correspondiente.
• En viajes que involucren acceso o asistencia a eventos, conciertos, festivales o espectáculos organizados por terceros, A tu Alcance tours actúa como intermediario del servicio correspondiente.
• Los itinerarios, horarios, actividades, rutas, accesos o tiempos de estancia podrán ajustarse antes o durante el viaje por cuestiones operativas, climáticas, viales, de seguridad, logística, disponibilidad o indicaciones de proveedores y autoridades, buscando siempre mantener el desarrollo general de la experiencia contratada.
• Cada viajero es responsable de su conducta, decisiones personales y cumplimiento de reglamentos durante el viaje. Cualquier daño, sanción, gasto adicional o afectación causada por su conducta será responsabilidad directa del viajero.
• Las imágenes utilizadas en publicaciones, página web, redes sociales o materiales promocionales son ilustrativas y pueden variar conforme a temporada, clima, disponibilidad, proveedor, mantenimiento, operación o condiciones reales del destino y servicios contratados.
• Durante el desarrollo de los viajes podrán tomarse fotografías y videos con fines promocionales, publicitarios o de difusión en medios digitales y redes sociales de A tu Alcance tours. En caso de no autorizar el uso de imagen, el viajero deberá notificarlo previamente por escrito antes de la salida correspondiente.
• Al realizar una reservación con A tu Alcance tours, el titular y acompañantes aceptan las presentes políticas generales de viaje y condiciones operativas aplicables al servicio contratado.