Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web de A tu Alcance tours. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como los procesos digitales de consulta, reservación, compra, pago, promociones y demás operaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Al utilizar nuestros canales digitales o realizar una reservación, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. La operación de los viajes y servicios turísticos contratados se rige adicionalmente por nuestras Políticas Generales de Viaje y por las condiciones particulares correspondientes a cada servicio.

Última actualización: Septiembre 2026

OBJETO Y ALCANCE

• El sitio web oficial de A tu Alcance tours tiene como finalidad informar, promocionar y comercializar servicios turísticos, experiencias, tours, reservaciones y servicios relacionados con viajes.
• Estos Términos y Condiciones regulan principalmente el uso del sitio web y de nuestros canales digitales, así como los procesos de consulta, reservación, compra, pago y aplicación de promociones realizados a través de ellos.
• Las condiciones relacionadas con la operación de los viajes, transporte, hospedaje, vuelos, itinerarios, documentación, contingencias, cancelaciones, reembolsos, saldos a favor, comportamiento del viajero y demás aspectos propios de la prestación del servicio turístico se regulan en las Políticas Generales de Viaje.
• Las características específicas de cada viaje, como fechas, tarifas, servicios incluidos, hospedaje, equipaje, actividades y demás particularidades, serán las indicadas en la publicación correspondiente y en la información aplicable a la reservación.

INFORMACIÓN GENERAL Y CANALES OFICIALES

• A tu Alcance tours es una tour operadora mexicana registrada ante SECTUR con RNT 35150510001 y domicilio de atención en Toluca, Estado de México.
• La información de productos, tarifas, fechas, promociones y servicios que aún no hayan sido contratados podrá actualizarse conforme a disponibilidad, temporadas, cambios comerciales u operativos.
• Las actualizaciones posteriores realizadas en el sitio web no modifican por sí mismas las condiciones de una reservación previamente confirmada. La operación del viaje podrá presentar los ajustes contemplados en las Políticas Generales de Viaje y en las condiciones particulares del servicio contratado.
• Se consideran canales oficiales aquellos identificados y utilizados por A tu Alcance tours para publicar información, atender reservaciones, enviar instrucciones de pago o mantener comunicación con sus viajeros.
• El usuario deberá verificar que cualquier instrucción de pago, enlace, cuenta, promoción o comunicación relacionada con una reservación provenga de un canal oficial de A tu Alcance tours.
• A tu Alcance tours no será responsable de pagos realizados a personas, cuentas, enlaces o medios ajenos a los proporcionados o confirmados mediante sus canales oficiales.

USO DEL SITIO WEB

• El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales digitales de forma responsable, respetuosa y conforme a la legislación aplicable.
• No está permitido utilizar el contenido, imágenes, textos, logotipos, diseños, información o herramientas disponibles en el sitio con fines fraudulentos, comerciales o no autorizados.
• El usuario deberá abstenerse de realizar acciones que afecten el funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad del sitio web, sistemas de pago o plataformas relacionadas.
• A tu Alcance tours podrá suspender, restringir o rechazar operaciones digitales cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, inconsistencias de información, problemas de validación o acciones que comprometan la seguridad de la operación.

INFORMACIÓN, DISPONIBILIDAD Y CONTENIDO PUBLICADO

• La información publicada en el sitio tiene como finalidad presentar las características disponibles de los viajes, experiencias y servicios ofrecidos por A tu Alcance tours.
• La disponibilidad de lugares, habitaciones, vuelos, accesos, servicios y demás componentes puede cambiar conforme se realizan nuevas reservaciones o se actualiza el inventario correspondiente.
• Consultar un producto, solicitar información, recibir una cotización, agregar un servicio al carrito o iniciar un proceso de compra no aparta ni garantiza lugares.
• Las imágenes utilizadas para presentar destinos, hoteles, habitaciones, actividades o experiencias pueden ser ilustrativas. Las condiciones reales pueden variar por temporada, clima, mantenimiento, disponibilidad o características del prestador correspondiente.
• Los horarios publicados en las páginas de los viajes tienen carácter informativo. Los horarios oficiales y demás información operativa se comunicarán conforme a lo establecido en las Políticas Generales de Viaje.
• Las tarifas publicadas no incluyen IVA. En caso de requerir factura, deberá cubrirse el IVA correspondiente.

RESERVACIONES Y CONFIRMACIÓN

PAGOS ELECTRÓNICOS

• Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante plataformas de pago, instituciones financieras y sistemas externos habilitados en nuestros canales oficiales.
• La autorización, validación y procesamiento de cada operación dependerá de las condiciones, controles y validaciones de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor correspondiente.
• Un pago únicamente se considerará validado cuando la operación aparezca correctamente aprobada y los sistemas correspondientes permitan confirmar su recepción.
• Una operación rechazada, cancelada, pendiente o en proceso de validación no se considera un pago confirmado.
• En algunos casos, una institución bancaria o plataforma puede mostrar temporalmente una autorización, retención o movimiento antes de completar el procesamiento. La aparición de dicho movimiento no significa necesariamente que A tu Alcance tours haya recibido el pago.
• A tu Alcance tours podrá compartir links de pago mediante sus canales oficiales para completar anticipos, abonos, liquidaciones o cobros relacionados con reservaciones y servicios contratados.
• El usuario deberá comprobar que cualquier link o instrucción de pago haya sido proporcionado por un canal oficial antes de ingresar información o realizar una operación.
• A tu Alcance tours no almacena directamente números completos de tarjetas ni información bancaria sensible procesada por las plataformas externas de pago.
• Cuando una operación presente inconsistencias, validaciones pendientes o posibles riesgos de fraude, podrá mantenerse en revisión y solicitarse la información necesaria para validar correctamente la transacción antes de considerarla confirmada.

PROMOCIONES Y BENEFICIOS DIGITALES

• Las promociones, descuentos, preventas, códigos promocionales, campañas y beneficios publicados en nuestros canales digitales estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y requisitos informados para cada caso.
• Una promoción podrá limitarse a determinadas fechas, viajes, formas de pago, cantidades de lugares o condiciones específicas.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y beneficios no son acumulables entre sí.
• El hecho de visualizar una promoción después de su vencimiento, por almacenamiento temporal del navegador, contenido previamente compartido, publicación antigua o actualización pendiente de una plataforma, no extiende su vigencia.
• La aplicación, vencimiento, uso y demás condiciones generales de cupones, descuentos, premios y beneficios se complementan con lo establecido en las Políticas Generales de Viaje.

ERRORES TÉCNICOS, PRECIOS E INCONSISTENCIAS

• Aunque procuramos mantener actualizada la información del sitio, pueden presentarse errores involuntarios de captura, publicación, disponibilidad, precio, promoción, inventario o funcionamiento técnico.
• Cuando se detecte una inconsistencia antes de confirmar una reservación, A tu Alcance tours podrá corregir la información y comunicar al usuario las condiciones correctas antes de completar la contratación.
• Un error evidente de captura, sistema o publicación no convierte por sí mismo una tarifa, descuento, promoción, disponibilidad o condición incorrecta en una oferta confirmada.
• Si se presenta una duplicidad de operación, error de procesamiento, pago aplicado incorrectamente o incidencia técnica, se revisarán los registros disponibles para determinar el estado real de la transacción y realizar la corrección correspondiente.
• Cuando la reservación ya se encuentre correctamente confirmada, cualquier situación posterior se atenderá conforme a las condiciones aplicables al servicio contratado y a las Políticas Generales de Viaje.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO

• La marca A tu Alcance tours, sus logotipos, textos, diseños, materiales gráficos, fotografías, videos y demás contenido propio publicado en nuestros canales forman parte de los activos e identidad comercial de la marca y se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
• No está permitida la reproducción, distribución, modificación, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada del contenido propio de A tu Alcance tours.
• La visualización o acceso al contenido del sitio web no concede al usuario derechos de propiedad, licencia de explotación ni autorización para utilizar comercialmente dicho contenido.
• Cuando se utilicen marcas, fotografías, nombres comerciales o materiales pertenecientes a terceros, los derechos correspondientes pertenecen a sus respectivos titulares.

ENLACES Y PLATAFORMAS EXTERNAS

• El sitio web y nuestros canales digitales pueden contener enlaces hacia redes sociales, sistemas de pago, aerolíneas, hoteles, formularios, mapas, operadores y otras plataformas externas.
• A tu Alcance tours no controla directamente la disponibilidad, funcionamiento técnico, políticas, seguridad informática o contenido de sitios y plataformas externas ajenas a sus propios canales.
• El acceso a un sitio externo estará sujeto a los términos, políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad establecidas por su respectivo titular.
• La existencia de un enlace externo no modifica las obligaciones que correspondan a A tu Alcance tours respecto de los servicios turísticos efectivamente contratados a través de la agencia.

RELACIÓN CON LAS POLÍTICAS GENERALES DE VIAJE

• Los presentes Términos y Condiciones regulan principalmente la relación digital y comercial derivada del uso del sitio web y de nuestros canales oficiales.
• La operación del viaje contratado, incluyendo transporte, hospedaje, vuelos, itinerarios, documentación, actividades, contingencias, cancelaciones, reembolsos, saldos a favor, comportamiento del viajero y demás condiciones operativas, se rige conforme a las Políticas Generales de Viaje vigentes y a las condiciones particulares de la salida correspondiente.
• La información específica publicada para cada viaje complementa estos documentos respecto de sus fechas, tarifas, servicios incluidos, ocupaciones, equipaje, actividades, requisitos y demás características particulares.
• Al realizar una reservación, el titular acepta los presentes Términos y Condiciones, las Políticas Generales de Viaje y las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.

ACTUALIZACIÓN, ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

• A tu Alcance tours podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
• Las actualizaciones serán aplicables a partir de su publicación y no modificarán por sí mismas las condiciones de reservaciones previamente confirmadas, sin perjuicio de las condiciones operativas y demás disposiciones aplicables al servicio contratado.
• El uso del sitio web después de una actualización implica la aceptación de los términos vigentes para las nuevas consultas, operaciones y reservaciones que se realicen a partir de ese momento.
• Al completar una reservación, el titular declara haber tenido acceso a la información correspondiente al servicio contratado y acepta los documentos y condiciones aplicables a dicha reservación.